سياسة فض النزاعات

آخر تحديث: 17 نوفمبر 2025

النطاق

توضح هذه السياسة كيفية التعامل مع النزاعات بين المشتري والبائع على منصة وسيطك الآمن.

متى يتم فتح نزاع؟

• عدم تسليم الخدمة/المنتج أو التأخير الكبير في التسليم
• عدم مطابقة الخدمة/المنتج للوصف المتفق عليه
• مشكلات الجودة أو القبول
• خلاف حول الاسترداد أو الإفراج عن المبلغ

كيفية فتح نزاع

من صفحة تفاصيل المعاملة، اختر "نزاع" ثم أضف سببًا مختصرًا وأرفق الأدلة (رسائل، ملفات، صور، روابط، إثبات تسليم).

آلية المراجعة

1. تأكيد استلام النزاع وإشعار الطرفين
2. مراجعة المحادثات والملفات والمراحل وسجل التسليم والمدفوعات
3. طلب معلومات إضافية عند الحاجة
4. إصدار القرار وإبلاغ الطرفين

النتائج المحتملة

• إفراج كامل أو جزئي للبائع
• استرداد كامل أو جزئي للمشتري
• إلغاء المعاملة وفق ما تقرره المنصة

المدة الزمنية

يتم حل أغلب النزاعات خلال 7 إلى 14 يوم عمل بعد اكتمال المعلومات، وقد تستغرق الحالات المعقدة وقتًا أطول.

الرسوم

رسوم المنصة المدفوعة مسبقًا غير قابلة للاسترداد ما لم يُذكر خلاف ذلك.

التواصل

يرجى إبقاء التواصل داخل محادثات وسيطك الآمن ليُعتمد كدليل رسمي.

الاستئناف

يمكن تقديم استئناف خلال 3 أيام عمل من القرار مع أدلة جديدة وواضحة.

إساءة الاستخدام

الادعاءات الكاذبة أو التلاعب بالأدلة قد تؤدي إلى قيود على الحساب.

التواصل

للاستفسارات: abomar901@gmail.com